W sklepie TwójPasaż.pl obowiązują dwie metody wysyłki:

Za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Za pośrednictwem firmy K-EX.

Ceny wysyłek są podane przy każdym przedmiocie i dotyczą jednej sztuki.

Przy zamówieniu większej ilości towaru, ceny są naliczane automatycznie podczas dodawania do koszyka przedmiotów i tam należy je sprawdzać. W cenę wliczony jest koszt opakowania oraz zabezpieczenia towaru przed uszkodzeniem. Kwota ta jest uwzględniona na fakturze VAT, fakturowana i jest ceną brutto. Każda przesyłka jest ubezpieczona na pełną kwotę zamówienia.

Informacje ogólne:  TwójPasaż.pl oferuje kupującym nabywanie towarów z dostawą bezpośrednio do klienta korzystając z usług firm K-EX oraz Poczty Polskiej. Realizacja zamówienia następuje w terminie ustalonym w procesie składania zamówienia i jest podana przy przedmiocie lub jest uzgadniana z pracownikiem sklepu TwójPasaż.pl, jednak nie wcześniej, niż następnego dnia roboczego, po otrzymaniu od kupującego zamówienia (za pobraniem lub po zaksięgowaniu wpłaty przez bank). Z reguły dostawa zajmuje 1-2 dni robocze, jednakże może się nieznacznie przedłużyć w czasie świąt. Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji + przewidywany czas dostawy.

Dostawa towaru następuje w miejscu wskazanym w zamówieniu, w godzinach od 9:00 - 17:00.

TwójPasaż.pl zastrzega sobie możliwość częściowej realizacji dostawy, braku jej realizacji lub wydłużenia czasu dostawy z przyczyn niezależnych od sklepu.

Odbiór towaru od kuriera i reklamacje

1. Odbioru towaru należy dokonywać ze szczególną starannością. Przed odbiorem przesyłki należy sprawdzić, czy jej opakowanie nie jest uszkodzone lub nie było otwierane.
2. Przedstawiciel firmy kurierskiej nie ma obowiązku wnoszenia przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg.
3. Zawartość przesyłki należy sprawdzić w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub jej zawartości należy ten fakt odnotować na odpowiednim PROTOKOLE SZKODY.
4. Jeśli uszkodzenie lub ubytek zostaną stwierdzone po odbiorze przesyłki, Odbiorca ma prawo w ciągu 7 dni od daty odbioru zażądać spisania protokołu szkodowego w obecności kuriera. Protokół podpisują Odbiorca oraz pracownik firmy kurierskiej.
5. Właściwy zapis na PROTOKOLE SZKODY jest podstawą reklamacji.
6. Reklamacje ilościowe, jakościowe oraz uszkodzenia towaru należy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
7. Sposób rozwiązania reklamacji należy uzgodnić telefonicznie lub pisemnie z pracownikiem naszej firmy. W przypadku ustalenia, że towar należy odesłać, prosimy zastosować się do instrukcji pracownika TwójPasaż.pl.
   
8. Reklamowany towar prosimy odesłać do naszej firmy za pośrednictwem firmy K_EX lub innej, wskazanej przez naszego pracownika. W przypadku uszkodzenia towaru należy dołączyć oryginał kopii PROTOKOŁU SZKODY ze stosowną adnotacją.
9. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 7-30 dni. W szczególnych przypadkach okres ten może ulec wydłużeniu.

Ważna informacja

W przypadku przyjęcia większej ilości towarów, niż zamówiona, kupujący wyraża zgodę na obciążenie go wartością nadwyżki towarów ponad zamówioną ilość.

W przypadku stwierdzenia w przesyłce innych towarów niż zamówione, kupujący winien odmówić przyjęcia przesyłki, w przeciwnym przypadku uważa się, że kupujący wyraził zgodę na zmianę treści zamówienia i obciążenie go za przyjęte towary według cen obowiązujących w dniu wysyłki.

Przyjęcie dostawy towaru kupujący potwierdza na liście przewozowym oraz na kopii faktur własnoręcznym podpisem. Potwierdzenie odbioru powinno być opatrzone pieczęcią Klienta i zawierać: nazwę kupującego, czytelne imię i nazwisko odbiorcy, stanowisko oraz czytelny podpis osoby upoważnionej do odbioru przesyłek.

Wydawanie przesyłek awizowanych może następować wyłącznie do rąk osób legitymujących się pisemnym upoważnieniem, po sprawdzeniu tożsamości tych osób. Oryginał pełnomocnictwa winien być załączony do potwierdzenia odbioru.